价值流管理：完美是无法实现的，但如果我们追求完美，我们就能达到卓越。

完美是无法实现的，但如果我们追求完美，我们就能达到卓越。

——文斯·隆巴迪（Vince Lombardi）

价值流管理

价值流管理 （VSM） 是一门领导力和技术学科，可在端到端解决方案交付生命周期中实现业务价值的最大流动。

如今，在大型企业中提供数字化解决方案通常很复杂，并且跨越许多职能边界。因此，这种结构可能导致交付过程支离破碎，包括交接、跨团队依赖关系、沟通中断和大量延迟。VSM 的目的是为这种混乱带来秩序，以便创造价值的工作能够在整个组织中顺利、持续地流动。在 SAFe 中成功实施 VSM 的关键是将精益思想原则应用于每个价值流。

注意：关于流程文章系列

SAFe 是一个基于流程的系统。因此，必须系统地识别和解决任何流程中断问题，以实现持续的价值交付。虽然基于流程的指南贯穿整个 SAFe，但八篇文章的特别合集直接解决了流程的障碍。这些是价值流管理、原则 #6 - 不间断地实现价值流、团队流、ART 流、解决方案培训流、投资组合流、扩展指南文章使用 SAFe 加速流和教练流。

详

在 SAFe 中，精益思想是 VSM 的基础。精益是一个广泛的知识体系，旨在通过消除延误的原因来提高运营效率。精益思想基于以下五项原则。

按特定产品精确指定价值

确定每个产品的价值流

让价值不间断地流动

让客户从生产者那里获取价值

追求完美

这些原则为参与解决方案交付的每个人提供了共同的思维方式。本文的其余部分将介绍每个原则、它们如何在 SAFe 中启用 VSM，以及组织中谁主要负责应用这些原则。

按具体产品精确指定价值

精益思想的首要原则强调了了解客户需求和量化所交付产品和服务的内在价值的重要性。这种价值以持久的解决方案的形式出现，而不是临时项目或计划，最终由客户决定。

SAFe 原则 #1 – 从经济角度出发，告知 VSM 为价值流定义总体财务战略，包括为交付的每个解决方案进行双向价值交换（图 1）。

字化解决方案通过一个或多个开发价值流 （DVS） 通过 SAFe 产品组合交付给外部或内部客户。这些解决方案支持通过运营价值流 （OVS） 交付面向市场的产品或服务。端到端价值流中的每个客户都能从他们收到的解决方案中获得切实的好处，例如提高生产力、客户满意度或满意度。同样，价值通过成本节约或收入返还给企业。尽管 VSM 可以应用于所有价值流，但 SAFe 主要使用 VSM 来优化 DVS。

以客户为中心和设计思维有助于指定价值的过程。敏锐地适应客户的需求，并有一个流程来获得关于解决方案创意的持续市场反馈，确保产品和服务提供相互的、持续的价值。

准确确定解决方案提供了多少价值需要客观的衡量。在 SAFe 中，关键绩效指标 （KPI） 用于量化解决方案为客户提供的价值以及回报给企业的经济效益。

确定每个产品的价值流

一旦精确定义了其产品和服务的价值，组织就必须确定他们将如何开发并将该价值交付给客户。

DVS，或本文上下文中的简称价值流，是组织为向客户提供解决方案而执行的一组步骤。每个价值流的步骤顺序都是唯一的，但通常涉及增量定义、构建、验证和发布功能，如图 2 所示。

如图 3 所示，开发价值流被组织到 SAFe 组合中。每个价值流都以产品和服务的形式向客户提供一个或多个解决方案。预算直接分配给价值流，为全面交付这些解决方案所需的人员、系统和材料提供资金。

SAFe 原则 #2 – 应用系统思维指导组织识别从请求到发布的整个价值流，并将其视为一个单一的集成交付系统。这使整个组织的工作朝着管理一个共享价值流而不是许多独立运营的片段的方向协调。

一旦确定了价值流，就会组织所有参与其步骤的人员，以确保顺利执行。原则 #10，围绕价值进行组织需要具有不同技能的人聚集在一起，形成一个统一的、持久的、跨职能的敏捷发布培训 （ART） 来构建解决方案，如图 4 所示。

大型解决方案（如飞机、汽车、卫星和医学成像设备）通常需要多个 ART 和外部供应商才能有效地实现价值流。解决方案列车的建立是为了组织管理这些复杂的价值流所需的数百人，有时甚至是数千人。

让价值不间断地流动

一旦确定了价值流，并围绕他们支持的解决方案组织了团队，就必须清除价值流中延迟解决方案交付的浪费活动。找到这些延迟的根源是改善价值流的第一步。

价值流图通过对活动的端到端序列进行建模并衡量每个步骤之间和步骤之间的绩效来实现这一点。如图 5 所示，价值流图有助于可视化价值流并查明主要延迟事件。

加速流程的下一步是确定这些延迟的根本原因，并应用精益敏捷方法来纠正它们。

SAFe 确定了 8 个流量加速器，有助于减少中断并实现持续的价值流。下面列出了它们，并在原则 #6 – 使价值不间断地流动中进行了详细定义：

可视化和限制 WIP

解决瓶颈问题

最大限度减少交接和依赖关系

获得更快的反馈

小批量工作

缩短队列长度

优化“区域内”时间

修正旧策略和做法

这些流量加速器是解决流量问题的久经考验的方法。如何最好地应用它们取决于问题的性质及其在价值流中的位置。团队流、ART 流、解决方案培训流和项目组合流文章提供了在这些级别应用这些加速器以实现价值流中不间断流动的具体指导。

让客户从生产者那里拉取价值

价值流必须在正确的时间为客户提供正确的价值。精益思想的第四个原则指导组织提供客户根据实际需求进入市场的解决方案，而不是根据他们认为客户的需求来推动解决方案（图 6）。

传统的基于推送的交付系统会产生大量、不频繁的发布，这些版本通常提供的价值太少太晚。解决方案是创建一个基于拉动的流程，其中根据客户反馈和 KPI 对小批量工作进行优先级排序并快速交付。

实现基于拉取的交付的一种简单而强大的方法是使用看板系统。这些是价值流（或价值流的片段）的可视化表示，有助于调节通过系统的有效流量，如图 7 所示。

看板系统本质上是可视化的，基于拉取的，并通过应用 WIP 限制来创建较小的批次。SAFe 鼓励使用 Team、ART、Solution Training 和 Portfolio Kanban 系统。

此外，解决方案的架构应支持基于拉取的流和按需发布。将这些解决方案设计为松散耦合，使单个组件和子系统能够独立更改、测试和部署。这种策略避免了高昂的交易成本和“大爆炸”变革工作的延迟。通过使用域驱动设计 （DDD）、容器化和云优先方法构建 DevOps 和持续交付的架构来实现这一点。此外，功能切换和蓝/绿基础结构模式有效地将部署与发布分离，并允许按需发布功能。

追求完美

VSM 是一种持续的实践，不断优化价值流，以追求最大的流量和质量。虽然无法实现完全有效的价值流，但对完美的不断追求是精益思想的标志。它在整个组织内建立了一种持续价值流创新的文化。

追求完美交付的组织必须根据定义的绩效目标定期评估其价值流。适当的指标，无论是定量指标还是定性指标，都为有效决策奠定了基础，用事实取代了意见。流程指标（图 8）提供了在价值流中移动的工作的全面视图，以及工作流程的速度、可预测性和效率。这些客观测量有助于确定交付瓶颈的精确位置。

除了跟踪和优化流量指标外，还通过渐进式、彻底和不懈的改进来寻求完美。

渐进式改进或改善，在短时间内系统地解决价值流中的特定障碍。例如，在一个实例中，可以在项目组合看板中建立 WIP 限制，以加快 Epic 的交付。在另一种情况下，可以安装 CI/CD 工具以自动执行持续集成、测试和软件部署。这些工作通过迭代审查、检查和调整事件以及定期的价值流映射会议，在永无止境的有针对性的改进流中一次解决价值流的特定部分。但有时，需要更剧烈的、全系统范围的变革。

彻底改进，或称kaikaku，涉及对价值流的重大重新配置。当价值流中的活动和人员由于其当前结构而无法提供所需的解决方案时，这种重大变化是必要的。必须重新定义价值流，必须围绕新的价值流重新组织人员。在这些情况下，组织会经历识别价值流和 ART、替换现有活动以及根据需要重新配置 ART 的过程。

组织必须不断识别价值流中的低效率，并在必要时进行渐进式和彻底的改进以纠正它们。这种对完美的执着追求和对行动的偏爱意味着不懈的改进——这是精益敏捷思维的基本组成部分。

SAFe 的价值流领导地位

VSM 并不容易。它需要在每个价值流中严格、持续地应用精益思想的五项原则。当然，这需要关键人物的时间、专业知识和奉献精神。

许多组织已经任命了一名价值流经理（从制造业继承而来的角色）来担任这一职务。价值流管理器具有以下特征：

精益思维 – 他们了解精益思维的原则以及如何应用这些原则来改善价值流。

业务知识 – 他们了解客户需求、市场力量和合规因素，这些因素塑造了产品战略，并定义了指导产品交付的价值指标。

技术知识 – 他们了解哪些产品、服务和支持工具将产生最具商业价值的解决方案。

流程知识 – 他们了解整个组织将想法转化为有价值的解决方案的活动顺序。

战略影响力 – 他们宣传、支持、支持和确保为价值流改进提供资金。

战术影响 – 他们确定需要的改进、动员团队、领导变革并定期衡量结果。

对于小型、独立的价值流，单个价值流管理器可能就足够了;然而，从规模上看，任何人都不太可能拥有所有必要的知识和技能。因此，在 SAFe 中，几个关键角色通常共同负责管理价值流。如图 9 所示，ART 和 Solution Train 三元组执行 VSM 的战术、产出导向方面，而 Business Owners 提供战略、结果导向的方面。他们共同作为一个团队，提供大规模管理价值流的执行和演变所需的多方面领导。

在指定了价值流经理的情况下，担任此角色的人员可能还将担任一个或多个 ART 的业务所有者，并承担上述战略 VSM 职责。如果没有，他们至少会与这些定义的 SAFe 角色中的个人分担管理价值流的责任。

三合会职责

三合会将拥有业务、技术和 SAFe 专业知识的关键人员与管理高效交付执行的共同目标保持一致。产品管理、系统架构师和发布培训工程师 （RTE） 共同指导 ART 执行，而解决方案管理、解决方案架构师和解决方案培训工程师 （STE） 共同指导解决方案培训的执行。

正如其框架文章中所解释的那样，每个角色在其专业领域内都承担着特定的职责，但他们共同承担了管理价值流的战术执行的额外集体职责。每个三合会都应用精益思想的原则来优化其价值流，以获得最理想的产出，如 SAFe 的流量指标所衡量的那样。

三位一体的成员协同工作，结合他们的优势和影响范围，定义和构建解决方案、技术堆栈和流程，以实现持续的价值流，促进瓶颈的识别，并领导组织完成加速价值交付的变革。

企业主责任

企业主最终要对价值流结果负责。它们提供了运营和改变价值流所需的愿景、战略、治理和领导力一致性，以适应不断变化的业务需求。

企业主应用精益思想的五项原则来优化他们的价值流，以获得最理想的业务成果。它们定义了引导解决方案设计实现切实经济效益的 KPI。然后，企业主根据这些 KPI 通过交付来指导和支持 ART 和解决方案培训。

为了支持不懈的改进，企业主赞助了由 ART 和 Solution Train 三合会确定的价值流改进机会。当瓶颈如此严重以至于需要对价值流进行根本性改变时，企业主提供了定义、确定优先级和实施系统性（有时是颠覆性）改进所需的战略影响力，从而为客户带来最大价值。

总结

VSM 是一门领导力和技术学科，可在端到端解决方案交付生命周期中实现业务价值的最大流动。SAFe 通过与精益思想和实践的五项原则保持一致来实现 VSM，从而优化整个组织的交付效率。

VSM 需要组织中具有业务、技术和流程专业知识以及战略和战术影响力的领导者积极、持续地努力。在 SAFe 中，这些职责由 ART 三元组、解决方案训练三元组、业务所有者和价值流经理（如果存在）共同承担，以确保大规模有效的价值流管理。