SAFe 是一个基于备受推崇的知识体系实现业务敏捷性的系统：敏捷、精益、系统思维、DevOps 和价值流管理，仅举几例。它们与业务敏捷性的相关性已通过全球最大的组织成功采用这些实践得到证明。这些全面的成功模式使 SAFe 具有广泛、深入和可扩展性。但就其核心而言，SAFe 最重视四个根深蒂固的信念：一致性、透明度、尊重人和不懈改进。这些原则对于SAFe的实践至关重要，如果没有它们，框架中的实践将不可避免地无法实现促使“转向SAFe”的决定的预期业务结果。这些核心值如图 1 所示，并在以下各节中进行了描述。

一致

就像汽车不对准一样，错位的公司可能会产生严重的问题。它们很难转向，并且对方向的变化反应不佳[2]。即使每个人都清楚他们要去哪里，车辆也不太可能把他们带到那里。

对于采用 SAFe 作为其新工作方式的组织来说也是如此。在精益敏捷中，许多决策都是分散的，以在最短的可持续交付周期内交付价值（参见 SAFe 原则 #9）。但是，如果决策将组织拉向不同的方向，则会导致重大延误和质量问题。解决方案是从企业高层到 SAFe 的每个级别，一直到每个单独的贡献者，提供清晰、一致的一致性。当每个人都保持一致时，可以始终如一地实现速度和质量的价值交付。

以下是在 SAFe 中创建和维护对齐的具体方法。

传达愿景、使命和战略。保持一致始于始终保持企业的愿景、使命和战略。例如，在 PI 规划期间将这些要素纳入企业主简报中是确保 ART 工作与企业更高目标保持一致的一种方式。

将战略与执行联系起来。下一步是确保 SAFe 产品组合中的每个人都将他们的工作与企业最重要的事情保持一致。战略主题明确地将业务战略转化为切实的指导，使项目组合愿景、精益预算和史诗与企业优先事项保持一致，并随后为项目组合中团队和培训的工作提供信息。

用共同语言说话。如果组织在描述重要角色、流程、事件和工件的方式不一致，则很难实现一致性。SAFe 提供了一种通用语言，并促进了对工作和生成的解决方案保持共同视图的实践（待办事项列表、ART 板、解决方案意图、项目组合愿景等）。

不断检查理解。创建对齐需要定期加固。SAFe 事件（迭代计划、积压工作细化、PI 计划、ART 同步、项目组合同步）和 SAFe 项目（积压工作、团队板、ART 板、项目组合画布）只是帮助 SAFe 组织保持一致的一些工具。面对面的对话对于检查理解也很重要。

了解您的客户。SAFe 以客户为中心和设计思维促进持续探索，以收集来自不同利益相关者和信息源的输入和观点，以确保待办事项中的项目与最重要的声音保持一致。

透明度

解决方案开发非常复杂。通常，事情会出错或没有按计划进行。没有公开性，事实就会变得模糊不清，决策就会建立在推测性假设和缺乏数据的基础上。没有人可以修复秘密。

为确保透明度，需要信任。当每个人都能自信地相互依赖，以诚信行事时，信任就存在，尤其是在困难时期。没有信任，就不可能建立高绩效的团队和培训，也不可能建立（或重建）做出和履行合理承诺所需的信心。基于信任的环境也很有趣，也很有动力。简而言之，如果没有透明和信任的文化，SAFe 所倡导的新工作方式将难以成功。

以下操作有助于在 SAFe 企业中建立透明和信任的文化。

创建基于信任的环境。信任需要行动，而不仅仅是一种感觉。组织各个层面的人都必须愿意信任他人，并且自己值得信赖。这意味着做出并遵守承诺。这也意味着放弃控制权，相信他人会做出并信守承诺。

直接、开诚布公地沟通。SAFe 中经常使用的口头禅是“事实是友好的”。如果问题被隐藏起来，就无法解决。在基于信任的环境中，信息共享时不加修饰或责备，以尽可能快速有效地解决问题。

将错误转化为学习时刻。人们往往从错误中学到的东西比从成功中学到的更多，但这只有在承认这些错误而不必担心受到报复或惩罚时才有效。将错误视为“学习时刻”，以创造快速发现和解决错误所需的心理安全感。

可视化工作。让所有工作可见对于透明度至关重要。在 SAFe 中，首先要将每个级别的所有工作都捕获到不断优化的待办事项中。其他工具，如看板、ART 板、PI 目标、解决方案意图、协作工具和共享知识库，支持让所有人都能看到和访问工作的目标。

提供对所需信息的随时访问。难以找到的信息与故意隐藏该知识具有相同的影响。真正的透明度要求所有需要信息的人都能轻松获得信息，并且信息的获取位置和方式是众所周知的。它需要愿意在位置不明确时互相帮助找到所需的信息，并坚持不懈地改进系统，使访问信息尽可能顺畅。

尊重他人

首先我们造人，然后我们造车。

——丰田前董事长Fujio Cho

精益敏捷方法不会自行实现或执行任何实际工作。在现实中，人们做所有的工作，人们从工作中获得所有的价值。由于人是企业如何通过SAFe创造价值的焦点，因此在新工作方式的各个方面都必须考虑对人的尊重。

尊重是人类的基本需求。当受到尊重时，人们会被释放出来发展他们的实践并贡献他们的创造力。相反，如果人们感到缺乏尊重，他们就不能对另一个人、他们的团队或他们的组织做出承诺。当不尊重普遍存在并被容忍时，它会创造一个有毒的工作环境、糟糕的绩效和高流失率。

以下建议提供了几种在组织中培养尊重员工的文化的方法。

珍惜做人的本质。这就是《精益》中描述的“尊重人”的字面意思。进一步阐述，这意味着培养一种企业文化，增强个人创造力和重视团队合作，同时尊重相互信任和尊重。

重视人和意见的多样性。表示尊重的另一种方式是建立包括具有不同个人和专业背景的人的组织。然而，仅仅雇用多元化的员工队伍是不够的。尊重他人需要倾听和重视与我们自己不同的观点和观点。

通过辅导和指导培养员工。尊重人超越了基本的道德义务。实际的商业含义是“为了制造好产品，必须培养优秀的人才”。帮助人们成长的一种方法是促进与组织内外的其他人的联系，他们可以为每个人的发展之旅做出贡献。

拥抱“你的客户是消费你工作的人”。精益和敏捷方法以客户为中心，因为两者都认识到客户是价值的最终受益者。此外，精益明确指出，所有使用你工作的人，包括组织内部的人，也是客户。以尊重和同理心对待客户会产生解决他们实际问题的产品和服务。

在互惠互利的基础上建立长期的合作伙伴关系。在构建世界上最复杂的系统时，需要许多供应商。当应用于供应商时，尊重意味着将他们与客户一样高度重视，挑战他们并帮助他们改进。这不是通过欺凌或施压策略来实现的，而是通过建立基于互惠互利和问责制的“双赢”合同定义的长期关系来实现的。

持续改进

对完美的不懈追求一直是精益的核心原则之一。虽然无法实现，但追求完美会导致产品和服务的不断改进。在这个过程中，公司用更少的钱和更快乐的客户创造了更多更好的产品，从而带来了更高的收入和更大的盈利能力。

但改进需要学习。组织面临的问题的原因和解决方案很少是清晰且易于识别的。坚持不懈的改进建立在一系列小的迭代和渐进式改进和实验之上，这些改进和实验使组织能够学习到最有希望的问题答案。

以下举措有助于在 SAFe 企业中建立持续改进的文化：

创造一种持续的紧迫感。改进活动对组织的生存至关重要，应给予优先权、可见性和资源。他们需要通过提供产品和服务来为客户提供价值，以优于组织竞争对手的首选方式解决他们的问题。沾沾自喜、不能坚持不懈地改进紧迫感的组织可能会失去客户，并最终可能倒闭。

建立解决问题的文化。解决问题是不断改进的驱动力。它认识到当前状态和期望状态之间存在差距，需要迭代过程才能实现目标状态。迭代计划-执行-检查-调整（PDCA）循环为小调整和突破性创新的迭代问题解决提供了过程。目标是建立一种“每个人都在不断进步”的文化。

经常反思和适应。在 SAFe 中，定期暂停永无止境的新工作积压，以公开识别和解决各个层面流程的缺点至关重要。改进应该像任何其他故事或功能一样进行管理和优先级排序，因为改进需要真正的工作，并消耗团队和培训人员以及指导投资组合流程的人的实际能力。

让事实指导改进。基于意见或猜想的改进可能会集中在症状上，而不是真正的根本原因。改进结果是客观衡量的，重点是经验证据。这有助于组织将更多的精力集中在解决问题所需的工作上，而不是归咎于归咎于或追求无法解决原始问题的改进。

为创新提供时间和空间。改进的设计应提高整个系统的有效性，从而产生可持续的价值流，而不是优化单个团队、孤岛或子系统。所有级别的每个人都应该接受改进思维，但一个领域、团队或领域的改进不应该损害整个系统。SAFe 原则 #2 应用系统思维进一步扩展了这一想法。

领导是必需的

始终如一地应用SAFe核心价值观需要精益敏捷领导力和持续学习文化的积极支持。SAFe 组织中的领导者应体现核心价值观与精益敏捷思维、SAFe 原则和实践相结合，以及为客户创造价值的方向。反过来，对这些思维方式和行为进行建模，可以为团队及其利益相关者创造一种持久且有意义的基于价值观的文化。

翻译：陈怡

校对：魏为帅

2024年6月12日

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